La possibilità di annullamento di un ordine dipende dal fatto che sia già stato trasmesso al magazzino oppure no:
- gli ordini non ancora scaricati dal magazzino NON possono essere ancora annullati, ma possono esserlo in seguito
- gli ordini non ancora trasmessi al magazzino POSSONO essere annullati
- gli già trasmessi al magazzino NON possono essere annullati
Gli ordini già trasmessi al magazzino verranno spediti a prescindere dall’evantuale annullamento.
Verificare annullabilità dell’ordine #
Per verificare l’annullabilità di un ordine, fare click su “Ordini”.
Identificare l’ordine e fare click sul numero ordine per vedere i dettagli.
Click sul tab “Timeline” per vedere lo storico dell’ordine.
Se l’ordine risulta avere lo stato “Trasmesso alla logistica” significa che è già stato trasmesso al magazzino e che l’ordine non può essere annullato.
Invece, se l’ordine non ha ancora lo stato “Trasmesso alla logistica” siginfica che non è ancora stato trasmesso al magazzino e perciò può essere annullato.
Per poter essere annullabile, deve essere presente lo stato “Spedizione creata” (in caso contrario contattare il Customer Service di FBY).
Annullare un ordine #
Nel caso in cui l’ordine sia annullabile, procedere come indicato di seguito.
All’interno della pagina ordine, selezionare il prodotto (o i prodotti) da annullare.
Click su “Annullamento”.
Selezionare il motivo dell’annullamento dalla lista.
Click sul pulsante “Conferma”
L’ordine risulterà “Annullato”.
